+7 (499) 653-60-72 Доб. 504Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 511Остальные регионы

Работа пенсионного фонда с обращениями граждан

Управление Пенсионного фонда РФ в Ленинском районе г. . Порядок рассмотрения обращений граждан в Управлении ПФР в.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обращения граждан. Информирует комитет госконтроля.

Пенсионные вопросы

работа пенсионного фонда с обращениями граждан
Для проведения анализа обращений граждан в органы Пенсионного Фонда России, прежде всего, необходимо выявить все этапы организации работы.

В электронном виде письменные обращения граждан в ПФР могут быть по любому вопросу, входящему в компетенцию Фонда. При этом, ответ на обращение в ПФР направят вам только по почтовому адресу, если он содержит персональные данные, в т. Ежедневная работа Пенсионного фонда с обращениями граждан идёт также по телефонам Единой федеральной консультационной службы ПФР за весь 2017 г.

Её номер такой: 8-800-302-2-302 По указанному номеру официальное обращение в Пенсионный фонд с территории России будет бесплатным.

Из них: 53 тыс. Также см. Но рассмотрение обращений граждан в ПФР богато и на другие животрепещущие темы. К примеру: инвестирование средств пенсионных накоплений; права и обязанности страхователей и застрахованных; уплата страховых взносов ИП; По таким массовым вопросам ПФР всегда ведёт дополнительную проработку.

За 2017 год наметилась тенденция к снижению востребованности ответов ПФР на обращение граждан по вопросам оказания мер государственной соцподдержки и соцуслуг, включая использование средств маткапитала.

Также не забывайте, что ежегодно ПФР проводит дни приёма граждан. Они подразумевают не только личный прием, но дистанционное общение-консультирование по видео- и аудиосвязи. Читайте также.

Работа с обращениями граждан на особом контроле в краевом Отделении ПФР

Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. Кто может официально обратиться в Пенсионный фонд и по какому поводу? Каков регламент работы с обращениями?

Какие темы самые активные? На эти и многие другие вопросы дает ответы начальник отдела по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Отделения Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю Софья Ильинкова. Наверняка, существует определенный регламент работы с обращениями граждан. В какие сроки вы обязаны дать ответ человеку? И кто именно этот ответ дает? Вы лично? Поступившее письменное обращение в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Если вопрос не входит в полномочия ПФР, то в течение 7 дней оно должно быть переправлено в орган по компетенции. Ну и, конечно, вышестоящий орган, органы прокуратуры могут установить нам свои сроки, и мы их исполняем. Что же касается краевого Отделения ПФР, то все обращения рассматриваются специалистами ведомства. На вопросы общего характера, разъяснение законодательства ответы готовят специалисты отдела обращения, в том числе и я. На более сложные, требующие и участия большего числа программных комплексов и дополнительных сведений, ответы готовят профильные отделы.

Поступившее обращение подлежит обязательной регистрации и рассмотрению. Однако в случае если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего запрос, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, мы вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем в течение 7 дней со дня его регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на него также не дается. Об этом в течение тех же 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему его. Те, где необходимо общее межведомственное взаимодействие. Как отрабатываете такие письма? Уведомляем гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Кто чаще всего к вам обращается, каков характер обращений? Алтайских пенсионеров интересует, прежде всего, как и из чего рассчитан размер пенсии. Следующая категория - застрахованные лица не пенсионеры , их интересует получение электронных услуг через Личный кабинет гражданина, получение СНИЛС детям, размещение средств пенсионных накоплений, право на пенсию.

И какие вопросы были наиболее актуальны для жителей Алтайского края в прошлом году? Как-то поменялись акценты в обращениях в Пенсионный фонд в этом году?

Их характер с прошлого года принципиально не изменился: право на пенсию, исчисление ее размера, расчёт стажа, индексация пенсии, перерасчет выплаты работающим пенсионерам. Как мне это сделать? Написать письмо или прийти лично? Возможно, есть иные каналы связи? А можно воспользоваться, например, сайтом Пенсионного фонда России и направить обращение в электронном виде. И в каких случаях можно звонить на этот номер, а в каких — не посоветовали бы? Позвонить можно по любому вопросу, входящему в компетенцию Пенсионного фонда.

Специалисты ведомства будут отвечать на все вопросы с соблюдением требований защиты персональных данных. С чем это связано? Ведь это же так удобно: обратиться онлайн и сразу же получить ответ? А если вопрос персональный, то гражданину нужно будет обратиться тем способом, который позволит подтвердить его личность.

Их больше, чем в предыдущие годы? Обращения растут достаточно равномерно. Иногда бывают всплески, например, прошлогодний ажиотаж с перерасчетом пенсий за периоды ухода за детьми.

Причем приводились расчеты в несколько тысяч рублей за каждого ребенка. Наверняка, у вас были обращения и такого характера. Как вы на них отвечали? Мы поясняли весь механизм перерасчета пенсии. В части доплат за большой супружеский стаж, за детей с высшим образованием - данная информация не соответствует действительности, подобные выплаты не предусмотрены действующим пенсионным законодательством.

Неужели наступит то недалекое завтра, когда отвечать нашим землякам будут не живые люди, а роботы? Но автоматизация процессов происходит уже сейчас. Развивается электронное взаимодействие с ведомствами, всю необходимую информацию мы запрашиваем сами, а не требуем предоставления гражданами. Возможность подать заявления в электронном виде реализована сегодня на Портале госуслуг, в Личном кабинете гражданина на сайте ПФР.

Об итогах работы с обращениями граждан в государственном учреждении - Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в.

Пенсионный фонд информирует

Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении N 2 к Регламенту. Прием и регистрация обращений граждан 44. Поступающие письменные обращения принимаются централизованно структурным подразделением ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов, ответственным за организацию делопроизводства. Обращения граждан, поступающие в ПФР, отделения ПФР и подведомственные им территориальные органы, передаются в структурное подразделение, ответственное за работу с обращениями граждан, которое централизованно регистрирует все обращения, полученные как в письменной форме, так и в форме электронного документа, в течение трех дней с момента их поступления.

Направление обращений на исполнение 46. По письменному обращению и обращению в форме электронного документа, принятому к рассмотрению структурным подразделением, ответственным за работу с обращениями граждан, должно быть принято одно из следующих решений: принятие к рассмотрению обращения в структурном подразделении, ответственном за работу с обращениями граждан; передача на исполнение в соответствующее структурное подразделение ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов; направление по компетенции в отделения ПФР и подведомственные им территориальные органы и другие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Подготовка ответов на обращения 47. Ответы на обращения, поступившие в форме электронного документа, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответы на обращения граждан, содержащие персональные данные о заявителе, направляются в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении.

Направление таких ответов по адресу электронной почты заявителя не допускается. Не разрешается отправлять заявителям в качестве ответов на их обращения копии служебных документов.

Личный прием граждан 50. Личный прием граждан в ПФР, отделениях ПФР и подведомственных им территориальных органах осуществляется в специально отведенном помещении. Личный прием граждан руководством ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов осуществляется в соответствии с предварительной записью на личный прием граждан и с учетом графика приема населения. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации , и сообщает суть обращения.

Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ПФР, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Формы контроля за предоставлением государственной услуги Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги 55.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем структурного подразделения ПФР, ответственного за предоставление государственной услуги, а также руководителями отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должен отвечать требованиям непрерывности и действенности эффективности. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений в ПФР, отделениях ПФР и подведомственных им территориальных органах осуществляет руководитель структурного подразделения, ответственного за рассмотрение обращений.

Структурные подразделения, ответственные за работу с обращениями граждан, осуществляют контроль за сроками рассмотрения обращений граждан соответственно в структурных подразделениях ПФР, отделениях ПФР и подведомственных им территориальных органах.

Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан объединений, организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации. Граждане, их объединения и организации вправе информировать ПФР, отделения ПФР и подведомственные им территориальные органы о качестве и полноте предоставляемой государственной услуги. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги 58.

Проведение плановых и внеплановых проверок осуществляется в целях выявления нарушений порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения обращений граждан, обоснованности и законности принятия по ним решений. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются ПФР, отделениями ПФР и подведомственными им территориальными органами на основании их распорядительных документов.

Плановые проверки проводятся с периодичностью не реже одного раза в три года. При плановой проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений при предоставлении государственной услуги.

Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся по поручению руководства ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов структурным подразделением, ответственным за работу с обращениями граждан, с участием уполномоченных должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги на основании жалоб претензий граждан на решения или действия бездействие должностных лиц ПФР, отделений ПФР или подведомственных им территориальных органов, принятые или осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.

Ответственность должностных лиц ПФР и территориальных органов ПФР за решения и действия бездействие , принимаемые осуществляемые ими в ходе предоставления государственной услуги 61. Должностные лица ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов несут персональную ответственность за решения и действия бездействие , принимаемые осуществляемые в процессе предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Досудебный внесудебный порядок обжалования решений и действий бездействия органа, предоставляющего государственную услугу по рассмотрению обращений граждан, поступивших в ПФР, а также его должностных лиц 62. Заявитель вправе подать жалобу на решение и или действие бездействие ПФР, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в ПФР далее - жалоба.

Предмет жалобы 63. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в ПФР, отделения ПФР и подведомственные им территориальные органы.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы 64. В досудебном внесудебном порядке заявитель имеет право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего указанную государственную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также жалоба может быть принята при личном приеме заявителя: в ПФР на решение и действие бездействие должностного лица ПФР; в ПФР на решение и действие бездействие отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов, их должностных лиц; к руководителю отделения ПФР и подведомственного ему территориального органа на решение и действие бездействие должностного лица отделения ПФР и или подведомственного ему территориального органа.

Основанием для начала процедуры досудебного внесудебного обжалования решения и действия бездействие ПФР, отделений ПФР и или подведомственных им территориальных органов ПФР, предоставляющих указанную государственную услугу, его должностных лиц является подача заявителем жалобы. Жалоба должна содержать: наименование органа, предоставляющего указанную государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего указанную государственную услугу, решения и действия бездействие которых обжалуются; фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер номера контактного телефона, адрес адреса электронной почты при наличии и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях бездействии органа, предоставляющего указанную государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего указанную государственную услугу; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием бездействием органа, предоставляющего указанную государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего указанную государственную услугу.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена: - доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации; - копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Заявителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФР, отделениями ПФР и подведомственными им территориальными органами в месте предоставления указанной государственной услуги в месте, где заявитель подавал запрос на получение указанной государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги. Время приема жалоб совпадает со временем предоставления указанной государственной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством: а официального сайта ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; б федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг функций ".

При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Жалоба рассматривается ПФР, отделением ПФР или подведомственным ему территориальным органом, предоставляющим указанную государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий бездействия ПФР, отделения ПФР или подведомственного ему территориального органа, предоставляющего указанную государственную услугу, либо их должностных лиц.

В случае если обжалуются решения руководителя ПФР, отделения ПФР или подведомственного ему территориального органа, предоставляющего указанную государственную услугу, жалоба подается непосредственно руководителю ПФР, отделения ПФР или подведомственного ему территориального органа, предоставляющего указанную государственную услугу, и рассматривается им в соответствии с настоящим Регламентом.

В случае если жалоба подана заявителем в ПФР, отделение ПФР или подведомственный ему территориальный орган, в компетенцию которых не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации ПФР, отделение ПФР или подведомственный ему территориальный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информируют заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг далее - многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в ПФР, отделение ПФР или подведомственный ему территориальный орган на ее рассмотрение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и ПФР, отделениями ПФР или подведомственными им территориальными органами, предоставляющими указанную государственную услугу далее - соглашение о взаимодействии , но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления указанной государственной услуги многофункциональным центром рассматривается ПФР, отделением ПФР и подведомственным ему территориальным органом, предоставляющим указанную государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в ПФР, отделениях ПФР или подведомственных им территориальных органах. В ПФР, отделениях ПФР и подведомственных им территориальных органах, предоставляющих указанную государственную услугу, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают: а прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Регламента; б направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 73 Регламента.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5. Сроки рассмотрения жалобы 78. Жалоба на нарушение порядка предоставления указанной государственной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях бездействии , должностных лиц ПФР, отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов при предоставлении указанной государственной услуги подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования заявителем отказа органа, предоставляющего указанную государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего указанную государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат рассмотрения жалобы 80. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений: удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим указанную государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления указанной государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах; отказать в удовлетворении жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются: а наименование ПФР, отделения ПФР или подведомственного ему территориального органа, предоставляющего указанную государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество при наличии должностного лица, принявшего решение по жалобе; б номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие бездействие которого обжалуется; в фамилия, имя, отчество при наличии или наименование заявителя; г основания для принятия решения по жалобе; д принятое по жалобе решение; е в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата указанной государственной услуги; ж сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом ПФР, отделения ПФР или подведомственного ему территориального органа, предоставляющего указанную государственную услугу.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица ПФР, отделения ПФР или подведомственного ему территориального органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

ПФР, отделения ПФР или подведомственные им территориальные органы отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях: - наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; - подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; - наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

ПФР, отделения ПФР или подведомственные им территориальные органы вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях: - наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; - отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество при наличии и или почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы 85. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Порядок обжалования решения по жалобе 86. Заявители имеют право обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы 87. Заявители имеют право обратиться в ПФР, отделения ПФР и или подведомственные им территориальные органы за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего указанную государственную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также на личном приеме.

Способ информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы 88. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявители могут получить на информационных стендах в местах предоставления указанной государственной услуги, на официальном сайте ПФР, сайтах отделений ПФР и подведомственных им территориальных органов и Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Управление Пенсионного фонда РФ в г. Феодосии - об итогах работы с обращениями граждан

О Диаспаре сказать этого никак было. Так они разговаривали и спорили, пока Хилвар наконец не сказал: -- Что-то я устал. А ты -- собираешься спать. Олвин потер свои все еще гудящие от усталости ноги. -- Да хорошо бы,-- признался .

Согласно действующим правилам, обращение в Пенсионный фонд.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Рабочие будни Димитровского исполкома


Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий