+7 (499) 653-60-72 Доб. 504Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 511Остальные регионы

Работа клиентских служб пенсионного фонда

В Отделение Пенсионного фонда по Санкт-Петербургу и Ленинградской . Ведущий специалист-эксперт клиентской службы (на правах отдела).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиентская служба пенсионного фонда изменила время работы

О работе Клиентской службы Пенсионного фонда в Твери

работа клиентских служб пенсионного фонда
В году в управление Пенсионного фонда города Твери и Калининского района обратилось более тысяч.

Главная 25. Консультации ведут 353 специалиста, задача которых — обслужить каждого обратившегося быстро, профессионально, в комфортных условиях. Четверть клиентских служб уже оснащена терминалами электронной очереди, в остальных работают дежурные специалисты, координирующие в нужном направлении посетителей.

Как правило, граждане обращаются по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского семейного капитала и получения других государственных услуг, входящих в компетенцию Управлений ПФР. В каждой клиентской службе даже стены информативны: на стендах и информационных стойках посетители смогут взять с собой, прочитать буклеты и листовки по интересующей их теме.

Также можно спланировать свой следующий визит, ознакомившись с графиком пиковых нагрузок на специалистов клиентской службы и выбрать наиболее благоприятное время обращения. Это повышает оперативность работы службы, исключает очереди. Электронные сервисы Пенсионного фонда - одно из важнейших направлений работы с клиентами, все более настроенных на виртуальный способ взаимодействия, при помощи гаджетов. Сервисы позволяют человеку получить полный пакет предусмотренных законодателем услуг, не выходя из дома, даже не отрываясь от сотового телефона если установить специальное мобильное приложение ПФР.

О качестве и объемах работы клиентских служб Отделения говорят цифры: в 2016 г.

Организация работы клиентских служб в Управлениях Пенсионного фонда Российской Федерации

Соколова Мария Владимировна В Управление Пенсионного фонда в Колпинском районе Санкт-Петербурга требуются: специалисты в отдел назначения пенсий и иных социальных выплат, в клиентскую службу на правах отдела , в отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц, в отдел выплаты пенсий и иных социальных выплат.

Заработная плата от 15 тыс. Заработная плата от 15,5 тыс. Главный специалист-эксперт по охране труда Требования: высшее или среднее профессиональное образование по специальностям, соответствующим функциям и конкретным задачам, необходимым для исполнения своих должностных обязанностей; иметь навыки работы на персональном компьютере на уровне пользователя.

Колпино, ул. Труда, д. Заработная плата составляет 15 тысяч рублей. В Управление Пенсионного фонда в Приморском районе Санкт-Петербурга требуются: Ведущий специалист-эксперт отдела назначения и перерасчета пенсий высшее профессиональное образование - Право и организация социального обеспечения, Экономика труда, Бухгалтерский учет, анализ и аудит, Менеджмент, Социальная работа, Прикладная информатика.

Ведущий специалист-эксперт клиентской службы на правах отдела высшее профессиональное образование - Право и организация социального обеспечения. Главный специалист-эксперт отдела выплаты пенсий высшее профессиональное образование - Финансы по отраслям , Бухгалтерский учет, анализ и аудит, не менее трех лет стажа работы в системе внебюджетных фондов. Главный специалист-эксперт отдела персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями высшее профессиональное образование - Прикладная математика и информатика, Математическое обеспечение и администрирование информационных систем 010503 , Право и организация социального обеспечения.

Контактный телефон: 439-97-46.

Чтобы специалисты ПФР смогли оказать услуги большему количеству посетителей, время работы клиентских служб будет увеличено: прием граждан.

Совершенствование работы клиентских служб, обсудили на семинаре

Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. И уже потом этот опыт перенимался другими структурами. Основную сложность представляло то, что в те времена не было никаких нормативов, требований, СНИПов, строительных норм, и клиентские залы приходилось оборудовать в уже имеющихся помещениях, которые подчас изначально не были приспособлены для приема граждан. Вместе с тем, органы ПФР при имеющихся возможностях создают максимально удобные условия для обслуживания клиентов, постоянно совершенствуя свою работу.

Так, в самом крупном Управлении ПФР нашей области в г. Тамбове и Тамбовском районе прием граждан осуществляется в 2 залах на 1 этаже здания и еще в одном зале на 2-м этаже, причем имеется возможность доступа в помещение маломобильных групп населения.

Перед входами в клиентские залы установлены информационные стенды, на которых указаны темы, по которым ведется прием в этих помещениях. В настоящее время 30 специалистов клиентской службы УПФР ведут непосредственный прием документов и заявлений, в каждом зале руководитель или его заместитель в течение рабочего дня оперативно регулируют процесс приема граждан.

При этом особенностью обслуживания клиентов является разделение их потока в зависимости от времени обслуживания: прием заявлений на отказ от набора социальных услуг НСУ занимает 5 минут и существенно отличается от приема документов и заявления на новое назначение пенсии.

В клиентских службах функционирует электронная система управления очередью с голосовым сопровождением. В залах ожидания установлены мягкие диваны, информационные стенды, стойки с буклетами, разъясняющими различные вопросы предоставления государственных услуг ПФР. По мониторам в залах ожидания транслируются видеоролики по пенсионным вопросам. Все большим спросом среди населения пользуется такая услуга, как предварительная запись на прием и предварительный заказ документов как по телефону, так и на сайте ПФР , когда сам гражданин выбирает свободное и наиболее удобное время посещения УПФР.

Регулирование данного процесса осуществляет руководитель клиентской службы либо его заместитель. С апреля этого года увеличена численность специалистов клиентских служб, обслуживающих граждан, записавшихся на прием по предварительной записи. Личные обращения в клиентские службы все больше утрачивают свою актуальность, особенно при обращениях по вопросам материнского семейного капитала, представлении документов в рамках заблаговременной подготовки на пенсию, назначении и перерасчете всех видов пенсий, а также доставки пенсий.

А такое обращение как назначение ежемесячной денежной выплаты при установлении группы инвалидности вообще не требует предоставления какого-либо документа, так как в распоряжение Управления ежедневно поступают выписки из актов освидетельствования гражданина из органов медико-социальной экспертизы. Особо следует подчеркнуть, что специалисты клиентских служб проходят особый отбор — они должны иметь опыт практической работы, высокую работоспособность, глубокие знания в области законодательства по всем направлениям деятельности ПФР, стрессоустойчивость, уравновешенность и многие другие качества.

Большую роль в деле сокращения времени обслуживания граждан играет целенаправленная работа с кадровыми службами предприятий и учреждений города Тамбова и Тамбовского района по заблаговременной подготовке документов потенциальных пенсионеров и возможности подачи заявлений о назначении, перерасчете и доставки пенсии, ежемесячной выплаты через работодателя.

С целью оказания содействия и исключения повторных обращений граждан с недостающими документами личного хранения Управление ПФР взяло на себя дополнительную работу по направлению запросов на подтверждение стажа, получения пособия по безработице и справок о заработной плате. В этом году УПФР было направлено 3830 таких запросов. Кроме развития стационарной клиентской службы действует и мобильная клиентская служба Управления.

Рабочее место специалиста оснащено средствами связи, позволяющими соединиться с базой данных УПФР и вести прием граждан по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР.

Мобильные клиентские службы систематически приезжают в удаленные и труднодоступные населенные пункты Тамбовского района для предоставления консультаций гражданам и приема от них документов. В результате зарегистрировано 58 обращений, из них 23 заявления и 35 консультаций.

Работа клиентских служб совершенствуется

Хедрон простер руку к двойному пику Центральной Энергетической и Зала Совета, которые глядели друг на друга, разделенные пропастью глубиной в милю. -- Теперь представь, я положил бы между этими башнями абсолютно жесткую доску -- шириной всего в шесть дюймов.

Смог бы ты по ней пройти. Олвин, ошеломленный, медлил.

Наблюдать за работой клиентских служб Пенсионного фонда в Иркутской области теперь можно онлайн. Изображения с видеокамер.


Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий